Блог · 9 августа 2026 · 6 мин

Реклама привела 46 звонков, коллтрекинг увидел 13

Разбор двух живых баз: строгая метка коллтрекинга покрывает меньше трети звонков с сайта, а один и тот же человек умеет превратиться в шесть обращений. Что с этим делать собственнику, который считает по этой цифре стоимость заявки.

Отчёт показывает за неделю двенадцать звонков с сайта, и по этой цифре директор считает стоимость обращения, решает, оставлять ли контекст, и спорит с подрядчиком о ставке за клик. Цифра пришла из системы, её никто не набивал руками, поэтому проверять её обычно не приходит в голову.

Мы сверили такие цифры с тем, что за те же дни приняли менеджеры, на двух живых базах. Строгая метка коллтрекинга покрыла меньше трети звонков с сайта в обоих случаях, а по дороге мы нашли ошибку у себя, из-за которой рекламные обращения теряли даже те метки, что были.

Откуда берётся метка «с рекламы»

Динамический коллтрекинг работает как отдельный вход в магазин со счётчиком на двери. Человеку, пришедшему из рекламы, скрипт на странице подставляет номер из пула подменных, человек звонит на него, и телефония знает, из какой кампании он приехал. Кто набрал номер с визитки, из письма или со страницы «Контакты», для счётчика не существует.

Пул стоит денег и потому конечен, а постоянные номера на сайте живут всегда: в шапке, в подвале, в карточке филиала, в подписи менеджера, в справочниках и на картах. Дальше цифры про то, какая часть трафика уходит мимо счётчика.

Меньше трети: две базы, два замера

У первого клиента мы сравнили метку с тем, что реально пришло с сайта: строгий признак коллтрекинга стоял у 13 звонков из 46. Остальные 33 набрали постоянные номера, размещённые на тех же страницах, и в блок «с рекламы» не попали.

У второго считали по выгрузке за пять дней. Из 111 входящих динамическая подмена разметила 30, обычный коллтрекинг ещё 6, а остальные 75 приехали без источника вовсе. Привязка звонка к домену сайта стояла ровно у тех же 36 звонков, ни одним больше.

36 из 111. Стоимость обращения по такому числу выходит втрое выше настоящей, и директор сворачивает контекст, опираясь на цифру, которая описывает размер пула подменных номеров.

Что мы сломали у себя, пока это считали

У первого клиента две телефонии: маленький коллтрекинговый аккаунт принимает звонки с сайта и переадресует их в основную, где пишется разговор. Одно обращение приезжает к нам двумя строками, и мы склеиваем их в одну, чтобы владелец не считал звонок дважды. Головой цепочки мы оставляли строку с записью разговора, то есть строку основной телефонии, а рекламная метка живёт только во второй, которую при склейке гасили.

Блок «с рекламы» терял ровно те обращения, ради которых сделан.

Починили переносом: при склейке метка источника и домен сайта переезжают на ту строку, что остаётся. Тогда же выяснилось, что наш список подменных линий отстал от жизни, 5 записанных против 15 работающих. После обеих правок на трёхдневном окне рекламных обращений стало 16 вместо 12, и 13 из них встали под именами сотрудников, тогда как раньше на их месте стояли три безымянные строки «линия переадресации».

Побочный результат оказался обиднее самой находки. Общее число обращений уменьшилось, 50 вместо 59: девять пар до этого считались дважды, и владелец, привыкший к своему графику, увидел падение там, где мы всего лишь перестали двоить. Показывать клиенту график, упавший по нашей вине, честно говоря, тяжело, но объяснять это молча цифрой в кабинете ещё хуже.

Звонки, которых счётчик не видит

Личный мобильный менеджера в коллтрекинге не участвует, а клиенты звонят на него охотно: номер оставлен в переписке, в подписи письма, в мессенджере после первого разговора. В той же выгрузке за неделю на мобильные сотрудников пришли 52 входящих из 146, это 36 процентов потока.

Ошибается счётчик и в другую сторону. Один абонент за час обзвонил шесть подменных номеров пула, и дашборд показал шесть обращений с рекламы. Рекордсмен недели сделал 11 звонков на 11 разных линий, оставаясь при этом одним человеком с одной задачей.

Присмотритесь к своему отчёту с этой стороны: цифра «обращений с рекламы» состоит из тех, кого счётчик увидел, плюс тех, кого он увидел несколько раз.

Как читать эту цифру

Число звонков с рекламы читается только вместе с долей размеченного потока. «С рекламы 36» и «источник известен у 36 звонков из 111» говорят разное: первую строку директор понимает как факт про рекламу, вторую как факт про полноту разметки.

Четыре проверки, которые занимают один вечер:

• посмотреть в отчёте телефонии, у какой доли входящих вообще проставлен источник;
• сверить список подменных номеров с теми, что стоят на сайте, в подвале, в письмах, в справочниках и на картах;
• посчитать, сколько звонков за неделю пришло на личные мобильные менеджеров;
• проверить самый частый номер за неделю: шесть звонков одного человека за час решают одну его задачу, и заявка по ним тоже одна.

Мы в anfisa.phone печатаем долю размеченного рядом с числом рекламных обращений и отличаем настоящий ноль от «телефония не отдаёт источник». Собственник читает эти два случая одинаково, а стоят они разного. Свести звонок с суммой сделки мы при этом не умеем, про наши границы есть отдельная статья. Первые 33 звонка разбираем бесплатно.

А сколько номеров у вас на сайте помимо подменных: один в шапке, второй в подвале, третий в подписи менеджера, который клиент сохранил себе в телефон ещё в прошлом квартале?